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欢迎来到Dreamforce 2022
我们在旧金山现场直播Dreamforce 2022的第一天，本报记者将克服时差，为您带来所有最新的产品公告，以及主要主题演讲的报道。
我们还将直接听取负责处理Salesforce Customer 360产品组合各分支的发言人的发言，他们无疑会迫不及待地分享他们的工作成果。
在为期三天的展会期间，我们将在本博客中更新您需要了解的有关展会的所有信息，请将本页加入书签或保持关注。
在此期间，您可以阅读Salesforce的最新消息：
今天先做什么？
按照惯例，今天上午的主题演讲将由Salesforce联席首席执行官马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）和布雷特-泰勒（Bret Taylor）主持。
Dreamforce开幕式的主题演讲总是令人目不暇接，除了最新的技术更新和新闻之外，还经常有名人登台和音乐表演。
如果您想在线观看，请点击以下链接这里.
准备就绪
技术雷达专业版在莫斯克尼中心（Moscone Center）外的喧闹人群和众多安检站中穿行，终于到达主会场，为开幕主题演讲（北京时间上午10点/下午6点开始）做好准备。
夏威夷祝福
这是我第一次参加Dreamforce大会，所以我没想到大会会以夏威夷式的祝福开始。 但我听说这是Salesforce的传统。
兰尼-克拉维茨（Lenny Kravitz）也来了，他演唱了飞向远方. 经典的...
开始
Salesforce联席首席执行官马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）和布雷特-泰勒（Bret Taylor）登台为第20届Dreamforce大会拉开帷幕，途中还尴尬地与观众击掌。
主题演讲的题目是 "大团圆"（The Great Reunion），这是Dreamforce自大流行病爆发前首次举办现场活动。
"贝尼奥夫说："对于Dreamforce来说，这是崭新的一天。 "我们需要以'初学者的心态'迎接新的一天，问问我们真正想要什么？ 什么对我们很重要？
人群看起来和我一样困惑，但我想这是要去的地方......
Benioff接着谈到了对Salesforce及其客户都很重要的价值观：信任、客户成功、创新、平等和可持续发展。
"他说："我们希望通过构建全新版本的Customer 360，帮助您以全新的方式与客户建立联系。 "你今天就能看到这个新版本。
公告： Salesforce碳信用市场
Salesforce宣布推出碳信用额市场，旨在为客户实现净零排放。
据悉，新的 "净零市场 "将使碳信用额的购买更简单、更透明，并将买家与经过第三方评级机构审核的碳信用额提供商联系起来。
该市场不是为了取代有机减排手段（如尽量减少旅行或供应链本地化），而是对现有项目的补充。
稍后详述。
一万亿棵树
此外，贝尼奥夫还介绍了公司植树一万亿棵的最新计划，以帮助抵消排放到大气中的碳量。
"我们有信心到2030年实现这一目标。
松弛时间
现在是时候了解去年被Salesforce收购的Slack，以及该协作平台与Customer 360产品组合之间的新集成了。
Benioff邀请Slack首席产品官Tamar Yehoshua上台讲述最新进展。
公告： Slack 画布
Slack已经公布了其平台的一项重要新功能，并表示该功能将在一定程度上解决客户常见的瓶颈问题。
Slack Canvas为协作者提供了一种收集、组织和共享数据的新方法，使用的是持久的、高度可定制的信息面板。 这些所谓的 "画布 "默认连接到每个频道，也可为一次性项目或活动手动创建。
用户不仅可以在画布中嵌入上下文信息、数据和多媒体内容，还可以利用Slack中已有的第三方集成功能在原地完成日常任务。
"画布将帮助人们在数字总部中提高工作效率，为他们提供一个可以更轻松地获取完成工作所需信息的平台，"Yehoshua说。技术雷达专业版在展会之前。
"我们希望，通过在这个持久层中的一致位置更容易地获得这些信息，人们将能够更快地录用员工，更快地完成交易，更快地解决事件"。
更多信息，请阅读我们的完整报道这里.
公告： 视频会议登陆 Slack Huddles
Slack还宣布将扩展其临时会议功能Huddles，该功能现在将支持视频会议。
Huddles功能旨在模拟非正式的办公室对话，它正在从最初的纯音频形式向更完整的方向发展。 现在，用户不仅可以启用视频，还将受益于多人屏幕共享、表情符号反应等功能。
更多详情，请点击这里.
Slack还有15个新的Salesforce集成，专门针对Customer 360中的各种产品（例如Slack的Sales Cloud、Slack中的Flow等）。
客户360
Bret Taylor重返舞台，介绍Customer 360产品组合的新发展。
"他说："我从未像现在这样对我们核心平台的实力感到兴奋。 "创新的步伐从未如此之快"。
公告： Salesforce Genie
Salesforce详细介绍了其 "最大的创新"。 客户关系管理在过去的二十年里，我们一直在不断改进我们的产品和销售支持平台。
新加入的Salesforce Genie是一项服务，旨在将通常分散在不同渠道和应用中的客户数据统一到一个单一的多用途配置文件中。
我们的目标是帮助用户为每一位客户提供个性化的体验，并通过与客户以往互动的最新、最完整的信息来实现。
我们稍后将对此进行详细报道。
实时、实时、实时
"泰勒说："我们从根本上重新设计了我们的CRM，以实现以前根本无法实现的应用。
"有了Genie，我们增加了一项基本的新功能：实时超大规模数据平台。 这一切都与数据有关；您可以注入实时和历史数据，以创建单一的真相来源。
"这改变了CRM的游戏规则。 Salesforce Customer 360是全球首款实时CRM；
泰勒确认，Salesforce Genie从今天开始可用。
主题演讲到此结束。 我们听到了一些关于福特和欧莱雅等客户如何使用Salesforce Genie来优化其运营的信息，但感觉没有任何进一步的功能发布。
接下来，我们将前往新闻发布会，届时贝尼奥夫和泰勒将回答有关Salesforce平台更新的问题。
我想他们在面对记者之前会摘掉兔子耳朵（向新的Salesforce Genie吉祥物致敬）....。
新闻发布会
我们在这里等待Benioff和Taylor出席keynote后的新闻发布会。
Salesforce好心地提前几个月砍伐了几棵圣诞树，在此期间给我们提供了一些参考。
问&A
泰勒和贝尼奥夫在回顾了主题演讲中宣布的消息后，将回答一些问题。
问题：新产品能否帮助Salesforce加速在欧洲、中东和非洲地区的增长？
泰勒"我们在欧洲拥有庞大的业务，它一直是我们增长的巨大支柱，其中大部分都是围绕特定的垂直解决方案。 这种情况将继续下去"。
"我们确实在努力确保不仅实现增长，而且还从欧洲在环境和数据隐私方面的发展中得到启发，这在我们的产品路线图中得到了体现"。
问题：我们该如何摆脱大流行病给企业带来的犹豫不决？
贝尼奥夫"在过去的两年中，出现了购买热潮，但当我建立数据模型时，我总是丢掉底部和顶部的数字"。
"过去几年我们所经历的一切与现在不同。 现在，我们需要重拾我们离开时的轨迹"。
"基本核心市场显然仍然真实存在。 无论宏观因素如何，市场活动都很活跃"。
问题：在向联席首席执行官模式转型的过程中，你们俩的感受如何？
泰勒"马克是我的良师益友。 我们在成为同事之前也是朋友，这也是我们的合作关系能够成功的部分原因"。
"面对所有的复杂情况，我非常感谢能有一个合作伙伴。 对于首席执行官来说，身居高位可能会感到非常孤独"。
问题：请告诉我们Salesforce在应对气候变化方面的想法
贝尼奥夫"气候变化可能是人类经历的最大挑战。 当我们创立Salesforce时，可持续发展还不是我们的核心价值，但今天它已经成为了我们的核心价值。 我们希望成为他人的榜样。
"我们的目标是让每个人都实现净零排放（这一点极为重要），[通过植树造林]封存两千兆吨的碳，并为'生态企业家'革命创造条件。
Salesforce Genie
我们对Salesforce Genie发布的完整报道已上线这里.
从历史上看，企业一直在努力充分利用其客户数据的潜力，这是由于其复杂而无序的IT资产导致数据被搁置在孤立的口袋中。
Salesforce Genie通过摄取和 "协调 "各种不同的数据源来解决这一问题，创建一个全面的客户图，用于为销售工作提供信息并个性化客户体验。
消除零净排放的复杂性
为Dreamforce第一天的活动画上圆满句号、技术雷达专业版与Salesforce Net Zero Cloud负责人阿里-亚历山大（Ari Alexander）共同探讨了该公司的新碳信用市场。
该市场建立在Salesforce Commerce Cloud之上，将买家与经过预先审查的碳信用供应商联系起来，这些供应商的项目已经过第三方评级机构的审核。 这些供应商参与的项目包括森林保护、植树造林、风电场等。
"我们强烈认为，企业需要深度去碳化，并为此制定积极的计划。 但我们也认识到，我们不能等待企业无法控制的某些行动。 Alexander说："一个严峻的事实是，今天没有一家公司能够完全通过自身决策实现低碳化--这是一个非常复杂的价值链。
"我们认为碳信用额在现在采取气候行动方面发挥着重要作用，是在您所控制的地方进行深度脱碳的短期、中期和长期规划的一部分。
更多信息，请阅读我们的完整报道这里.
早上好
欢迎收看Dreamforce 2022大会上与CRM相关的精彩节目。 今天的新闻可能会比较冷清，但仍有许多会议和主题演讲，TechRadar Pro还将与几位Salesforce高管进行交流。
首先是关于Salesforce Commerce Cloud最新更新的主题演讲。
宣布： Salesforce与WhatsApp合作，在Customer 360中构建业务消息功能
我们稍后会有更多相关报道，但Salesforce已经宣布，客户将很快受益于与WhatsApp的新集成。
双方的合作将为用户提供一种与客户直接沟通的方式，WhatsApp将在Salesforce平台中直接内置WhatsApp业务消息。
"Salesforce消息传递总经理Michael Affronti表示："我们的客户正在与美国和全球的受众互动，这就要求他们不断寻找改善客户体验的方法，将每一个客户接触点连接到一个真实来源，从而大规模地创造真正的个性化体验。
"WhatsApp首创的企业消息服务使每一位Salesforce客户都能提供个性化的对话体验，从而提高销售额，改善客户服务，并让客户随时随地参与其中"。
商务主题演讲
零售和消费品CMO Kelly Thacker上台讲述Salesforce商务云如何帮助客户最大化收入流。
"她说："大流行病带来了全新一代的数字买家。 "要想在这一市场中获胜，就必须将数字和实体互动结合起来，创造超个性化和超有说服力的互动。
Thacker介绍了Commerce Cloud负责人Scott Gillespie，让他谈谈该平台的新功能。
最重要的公告是Commerce Genie，将Salesforce的新数据统一服务整合到Commerce Cloud中。 其目的是让客户能够利用实时数据为商务战略提供信息。
我猜我们将在稍后的会议中深入探讨细节问题。
公告： 商业市场，数字订阅应用程序，直接面向消费者的应用程序
Salesforce宣布其旨在帮助企业创建经常性收入流的数字订阅应用程序和直接面向消费者的应用程序全面上市。
此外，该公司还预告了其即将推出的市场服务，该服务将为b2c和b2b公司推出新的市场产品消除复杂性。 新服务将于明年推出，将帮助客户实现收入来源多样化。
这是三项快速发布的公告，细节不多，但特别是市场产品听起来可能是企业调查将第三方产品引入其在线商店的相关机会的福音。
Salesforce支付
新的支付方式也将出现在Commerce Cloud商店中，包括Afterpay和Venmo。
Salesforce表示，部署这些新方法就像在后端切换选项一样简单。
我们并不完全清楚这一点，但听起来（在Salesforce Genie的帮助下）不同的付款方式将浮现在不同的人面前，这取决于之前与该人的互动。
主题演讲即将结束，但首先要介绍一下自动化。
Salesforce表示，它正在使网店的 "取货和打包 "变得更加容易。 通过新的商店执行应用程序，员工可以快速识别需要执行的订单，帮助缩短买家收到产品的时间。
在大约一小时后的零净主题演讲之前，会议稍作休息。
概括而言，Salesforce昨天宣布推出自己的碳信用额度市场，其目标是使碳抵消购买变得更加容易和透明。
新市场建立在Salesforce Commerce Cloud之上，将买家与经过第三方评级机构审核的碳信用额度提供商联系起来。
零净主题演讲
在莫斯克尼中心（Moscone Center）转了几圈寻找合适的剧院后，我们来到了 "净零 "主题演讲的会场，在这里我们将听到Salesforce关于加速实现 "净零 "的更多计划。
苏珊娜-迪比安卡（Suzanne DiBianca）上台致辞，她是公司执行副总裁兼首席影响力官。
DiBianca说："现在是将曲线拉平并使其下降的机会，"他指的是大气中不断增加的二氧化碳含量。
她接着谈到了减排和创造新的固碳方式（如植树造林）的重要性。
Salesforce本身的目标是到2030年减排50%，并已开始使用可再生能源管理其房地产和数据中心。
生态企业家
Salesforce在展会上多次提到 "生态企业家 "的概念。 其目的是为有才能的人提供开发产品所需的工具，帮助企业最大限度地减少碳足迹，而不对运营征税。
除了努力实现零净排放和开展固碳项目外，支持生态企业家也将成为Salesforce可持续发展战略的重要组成部分。 具体是什么样子，时间会证明一切。
零净市场
DiBianca现在谈到了公司的碳信用额市场。 她提到了人们对碳抵消的普遍担忧，如效率和欺诈，但她解释说，公司认为这种做法将在未来几年发挥重要作用。
马克-贝尼奥夫在舞台上
Salesforce联席首席执行官马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）上台与人类学家和动物学家珍-古道尔（Jane Goodall）进行 "炉边谈话"。
古道尔最著名的成就可能是他是第一位观察到黑猩猩用树枝、树叶等制作工具的科学家。
"我们的物种正处在一条漫长而黑暗的隧道的起点。 在隧道的另一端有一颗明亮的星星：希望。"古道尔在谈到修复环境破坏的漫长道路时说。
"我们每个人每天都对地球产生影响，我们必须决定我们希望这种影响是什么"。
"我们需要更多的合作、更多的伙伴关系、更多的共同努力。 目前，人们没有从整体上考虑问题。 例如，关闭一个煤矿可能会导致当地贫困加剧，而贫困本身就是排放的驱动因素。
贝尼奥夫询问古道尔是否对遏制地球变暖的运动抱有希望，以及她建议个人和企业应采取哪些途径。
"人们开始明白我们需要做什么。 不幸的是，对于大多数政府和企业来说，利润是第一位的。
"这就是为什么我对年轻人寄予厚望。 如果我们不能学会与自然和谐相处，我们将永远无法生活在和平之中。 我们需要找到行动的意愿"。
今天的主题演讲到此结束，稍后我们将为您带来更多关于WhatsApp合作伙伴关系以及Salesforce销售云和平台负责人的评论。
后科维德时代的销售环境
销售云总经理Ketan Karkhanis就大流行病改变销售专业人士生活的方式发表了一些有趣的评论。
"大流行病对销售产生了深远的影响。技术雷达专业版. "以前，销售是一项接触性运动；销售人员会走在走廊上，读懂肢体语言，进行偶然的互动。 但这一切都被剥夺了"。
"买家现在是数字第一，甚至是数字唯一。 您需要做好准备，在数字世界中满足他们的需求"。
Karkhanis指出，虽然通过视频通话建立联系和达成交易对销售专业人士来说很困难，但纯粹的数字方法也有一线希望。
"这些变化的结果是，买家和卖家留下的数字面包屑无处不在。 他们在您的CRM中，是的，但也在电子邮件、语音通话、视频通话等中。
"每一个面包屑都是一块金子。 企业面临的问题是如何利用这一机遇，如何解读和操作这些数据。
将公司的新数据统一服务Salesforce Genie集成到销售云中就是为了解决这一问题。
Salesforce将与WhatsApp合作
Salesforce和WhatsApp建立了新的合作伙伴关系，将为Customer 360平台带来即时通讯功能。
该合作伙伴关系是在梦工厂2022WhatsApp将为企业提供一种与客户沟通的新方式。客户关系管理应用。
Salesforce表示，这一安排将为 "人与企业之间便捷、集成和个性化的体验 "创造条件，同时也满足了不同通信渠道对更高一致性的需求。
Salesforce消息业务总经理Michael Affronti表示："WhatsApp首创的企业消息服务使Salesforce的每一位客户都能提供个性化的对话体验，从而提高销售额，改善客户服务，并让客户随时随地参与其中。
更多信息，请查看全文.
低代码革命
对话TechRadar Pro、Salesforce平台总经理Patrick Stokes谈到了低代码运动背后的动力以及它将为企业打开的大门。
"他说："客户对[低代码]感到兴奋，主要是因为它使谁能够构建变得民主化。 "开发人员的成本很高，而且世界上只有这么多开发人员，企业需要快速发展。
"但更重要的是，当你使应用开发民主化时，你会让那些更接近你试图自动化的流程或你试图构建的应用的人参与进来"。
"如果他们能够参与进来，你将会得到一个更好的产品，而不是将一套需求交付给开发人员，因为开发人员可能与你试图解决的业务问题相差四个步骤；
这就是Dreamforce 2022第二天的内容。 明天上午将举行最后一场主题演讲和会议，敬请期待。
最后一天
欢迎来到Dreamforce 2022的最后一天。 与以往一样，我们将为您带来所有新产品发布以及主题会议的报道。
今天的展会活动较少，但希望仍会有一些值得分享的小插曲。
首先、技术雷达专业版我们将采访商务云总经理Scott Gillespie，进一步了解Salesforce发布的产品更新将如何影响其平台。
Gillespie不得不退出采访。 我们将前往当天的主要主题演讲，深入探讨Salesforce Genie的新用例。
简而言之，Genie是该公司新推出的数据统一服务，旨在通过实时更新的客户互动综合信息，将个性化服务提升到一个新的水平。
精灵主题演讲
上台的是产品营销高级总监Sanjna Parulekar。
她说："虽然客户需要更多的联系，但我们从未像现在这样断开连接。 平均每家公司都有976个不同的应用程序生成客户数据，"她说。
解决方案自然是Salesforce Genie...
与雪花公司合作
Salesforce与数据库公司Snowflake合作，帮助客户充分利用Genie提供的新设施，而无需重复或移动数据。
AWS合作伙伴关系："自带人工智能
Salesforce还与AWS合作，将机器学习平台SageMaker直接引入Salesforce平台。
据悉，"双方的合作将允许您直接在Genie内部使用外部人工智能模型"，"帮助客户瞄准其业务的独特需求"。
结束
随着最后一场重要主题演讲的结束，我们迎来了Dreamforce 2022的尾声。 感谢每一位关注我们的朋友！
